eMB Next Generation CRM

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CRM-Plattform für die Länderseiten von Mercedes-Benz

Dezember 2008 / http://www.mercedes-benz.de/mein-mercedes

Home / Die neue CRM-Plattform bietet dem User nach Registrierung und Login exklusive Inhalte und Features.

Fahrzeugfavorit / Der User kann z.B. einen Fahrzeugfavoriten konfigurieren und erhält darauf abgestimmte Informationen.


Briefing:

. Aufgabe: Strukturelle und gestalterische Entwicklung eines Login-Bereichs für registrierte User innerhalb der Länderseiten von Mercedes-Benz, zunächst exemplarisch am deutschen Auftritt
. Zielgruppen: Aktuelle und zukünftige Mercedes-Benz-Fahrer sowie generell Marken- und Fahrzeug-Interessierte
. Ziele: Zielgerichtete und konsistente Nutzerführung über Registrierung bzw. Login und Schaffung einer exklusiven User Experience innerhalb des neuen Login-Bereichs für Mercedes-Benz Interessierte und Kunden

Umsetzung:

. Die neue CRM-Plattform erfüllt sowohl eine Beratungs- als auch eine Informationsfunktion
. Kunden und Interessierte können sich nach Registrierung ihren Fahrzeugfavoriten konfigurieren sowie abspeichern und erhalten auf das jeweilige Favoritenfahrzeug abgestimmte Inhalte, wie z.B. Modellhistorien oder eine interaktive Betriebsanleitung
. Daneben gibt es multimediale Features wie das User-Fotoalbum oder das Mercedes Quartett
. Weitere an diesem Projekt beteiligte Agenturen: Nolte & Lauth (Konzept), mediaman (Feinspezifikation), namics (technische Realisierung)

Gestaltung:

. Großformatige Bild- und Multimediainhalte, die Emotionalität erzeugen
. Interaktionselemente mit neuer Farbgebung und haptischem Design

Besonderes:

. Erstmals werden großzügige Multimedia-Elemente rollout-fähig auf den Mercedes-Benz Länderseiten präsentiert – nicht nur innerhalb von Webspecials

Projektzeitraum:

März 2008 - Dezember 2008
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